Jelaskan apa itu Technical Support? Bagaimana jobdesk yang dijalankan? Kualifikasi minimal apa saja untuk meduduki posisi tersebut?

-

Technical Support atau dukungan teknis adalah layanan yang diberikan perusahaan (terutama di bidang IT) untuk membantu customer dalam hal konfigurasi, pemakaian dan troubleshooting. Secara umum, dukungan teknis diberikan dalam bentuk email, tiket, SMS, chat, website, dan telepon. Beberapa perusahaan maju dan berkembang biasanya mengkasifikasikan dukungan teknis ke dalam beberapa tingkatan (biasanya 3 tingkatan). Inilah yang disebut dengan multi-tier technical support. Masing-masing tingkatan punya tugas dan tanggung jawab sendiri-sendiri sehingga tugas dan tanggungjawab yang dibebankan bisa didelegasikan dengan baik dan pelayanan kepada customer bisa lebih maksimal.

Job desk :

Menghubungkan perangkat keras. (ANTA: ICAITS014B)
• Melakukan instalasi Microsoft Windows
• Melakukan instalasi Linux
• Mencari sumber kesalahan di jaringan dan memperbaikinya. (ANTA: ICAITS122A)
• Penggunaan perangkat lunak Internet berbasis Windows seperti Internet Explorer, telnet, ftp, IRC.
• Pasang dan konfigurasi mail server, ftp server, web server

kualifikasi minimal :

memiliki pengetahuan umum tentang produk yang ditangani seperti instalasi dan konfigurasi standar. 

memiliki pengetahuan lebih lanjut dan sertifikasi khusus dalam penanganan teknis 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

12 Prinsip Dasar Animasi dari Animasi Tom & Jerry

-
Gambar
1.Squash And Stretch Squash And Strech ini ialah untuk memberikan kesan gambar yang flexibel/lentur tapi sekaligus mempunyai berat dan volume. Seperti pada animasi Tom & Jerry yang saya jadikan contoh yang mana gambar kiri pin bowling memiliki bentuk yang bervolume saat karakter tikus atau jerry itu jatuh dengan pin bowling tersebut setelah dia angkat, akan tetapi saat jerry angkat pin bowling tersebut pin bowling tersebut terlihat lebih ramping dari gambar yang kiri, yang mana memberikan efek lompatan yang mana tidak ada tekanan saat pin bowling jatuh pada seperti pada gambar yang kiri. 2.Anticipation Anticipation yakni sebuah prinsip tentang ancang ancang sebelum action terjadi. Pada gambar kartun Tom & Jerry diatas terlihat gambar kiri saat Kucing atau Tom ingin ancang ancang sebelum menyodok billiard tersebut dan kemudian pada gambar kedua sebelah kanan terlihatlah action setelah ancang- ancang tersebut saat Tom menyodok billiard tersebut itulah pros
Baca selengkapnya

Generalized Audit Software (GAS)

-
Generalized Audit Software (GAS) adalah serangkaian rutinitas program komputer yang dapat membaca file komputer, pilih informasi yang diinginkan, melakukan perhitungan berulang-ulang, dan mencetak laporan dalam format Auditor yang ditentukan. Contohnya : ACL (Audit Command Language) ACL for Windows dirancang khusus untuk menganalisa data dan menghasilkan laporan audit baik untuk pengguna biasa (common/nontechnical users) maupun pengguna ahli (expert users). Dengan menggunakan ACL, pekerjaan auditing akan jauh lebih cepat daripada proses auditing secara manual yang memerlukan waktu sampai berjam-jam bahkan sampai berhari-hari. Dengan beberapa kemampuan ACL, analisis data akan lebih efisien dan lebih meyakinkan. Berikut ini beberapa kemampuan ACL: Mudah dalam penggunaan. ACL for Windows, sesuai dengan namanya, adalah perangkat lunak (software) berbasis Windows, di mana sistem operasi Windows telah dikenal bersifat mudah digunakan (user friendly). Kemudahan ini ditunjukkan
Baca selengkapnya

BATIK

-
Gambar
BATIK Batik adalah kerajinan yang memiliki nilai seni tinggi dan telah menjadi bagian dari budaya Indonesia (khususnya Jawa). Yang merupakan warisan nenek moyang bangsa Indonesia sejak dahulu kala. Sejarah pembatikan di Indonesia berkaitan dengan perkembangan kerajaan Majapahit dan kerajaan sesudahnya. Dalam beberapa catatan  perkembangan batik banyak dilakukan pada masa-masa kerajaan Mataram, kemudian pada kerajaan Solo dan Yogyakarta. Tradisi membatik pada mulanya merupakan tradisi turun menurun, sehingga kadang kala suatu motif dapat dikenali berasal dari batik keluarga tertentu. Beberapa motif batik dapat menunjukkan status seseorang. Bahkan sampai saat ini beberapa motif batik tradisional hanya dipakai oleh keluarga keraton Yogyakarta dan Surakarta. Jenis dan corak batik tradisional tergolong amat banyak, namun corak dan variasinya sesuai dengan filosofi dan budaya masing-masing daerah yang amat beragam. Khasanah budaya bangsa Indonesia yang demikian kaya te
Baca selengkapnya